Ce que nous vous garantissons.
L’infogérance de niveau 3 vous assure un UPTIME garanti de votre plate-forme d’au moins 99,9 %.
Description de la garantie.
Notre SLA (Service Level Agreement ou Accord sur la Qualité de Service) dans le cadre d’un contrat d’infogérance de niveau 3, couvre l’installation, la maintenance ainsi que les optimisations de vos systèmes d’exploitation, logiciels serveurs et applicatifs, validés par notre équipe et nécessaires au bon fonctionnement de votre service .
Niveau de garantie
Nous vous garantissons contractuellement les mises à jour régulières ainsi que le fonctionnement dans des conditions optimales de votre plate-forme avec un taux minimum de disponibilité de 99,9 %.
Périmètre de la garantie
En ce qui concerne la partie immatériel de votre service, nous vous garantissons la configuration ainsi que l’optimisation de tous les systèmes d’exploitation, logiciels serveurs et applicatifs que nous installons, après validation par nos soins (cad. ne mettant nullement en péril la stabilité de votre architecture), dans le cadre des pré-requis de fonctionnement de votre service.
En ce qui concerne la partie matériel de votre service, nous vous garantissons une prise en charge de la résolution des problèmes sur site pour l’ensemble des équipements concernés par le contrat d’infogérance (attention, notre garantie ne peut en aucun cas se substituer aux garanties constructeurs relatives à chacun des équipements).
Conditions de la garantie
La garantie repose exclusivement et précisément sur un environnement matériel et logiciel tel que décrit dans la documentation technique que vous devez nous fournir en début de contrat et qui sert de base à la mise en place de votre architecture par nos services (celle-ci est censée comprendre l’ensemble des pré-requis cad. inventaire matériel et logiciel ainsi que le schéma des échanges des flux entre les logiciels serveurs et applicatifs nécessaires au bon fonctionnement de votre service).
Limitations de la garantie
Notre SLA n’encadre pas la partie logiciel relative aux développements qui ont été, sont ou seront produits par vos équipes. Plus concrètement, nous ne pouvons être tenus pour responsables d’une interruption de service résultant d’un problème engendré par l'exécution d'un de vos développements (PHP, SQL ou autres).
Nous ne pourrons également pas être mis en cause dans le cas où un problème surviendrait sur un applicatif ou logiciel serveur dont le fonctionnement au sein de votre architecture n’aurait pas été préalablement décrit dans votre documentation technique.
Pénalités comprises dans la garantie
Dans le cas où votre service serait indisponible suite à un problème relevant de l’infogérance , des pénalités nous sont directement appliquées dès la prochaine facturation.
