Frédéric Bonelli, CTO :
Dimeres Group, c'est avant tout une aventure et la mise en commun de 3 parcours : Maximilien Jacquet, installé en Russie depuis plusieurs années, expert du digital et particulièrement tout ce qui touche au marketing digital et CRM. Il est passé par Direct Group, principal acteur de projets digitaux en Russie (1,3 Milliard € CA), fondé et dirigé par le serial entrepreneur français Pascal Clément, il y a plus de 15 ans. C'est de son expérience au sein de Direct Group qu'il est parti de l'idée qu'il y avait encore pas mal d'océans bleus* sur le marché Russe digital à exploiter (* cf. Stratégie océan bleu by Kim et Mauborgne). La Russie est un marché plein de paradoxes : on ne peut pas lancer les projets de la même manière qu'en France, mais in fine les problématiques et les usages auxquels il faut répondre sont les mêmes. Nous avons donc décidé dans un premier temps de centrer nos énergies sur des développements de type "copycat" de l'existant hors territoire Russe que nous localisons selon les spécificités fonctionnelles et aministratives caractéristiques de la Fédération de Russie. Pour ma part, j'assure le pilotage purement technique : du choix des technologies, des plateformes, de la direction de projet au driving des prestataires dont Iguane Solutions. Le 3e associé contribue au financement et apporte son network.

Pour faire du business en Russie et plus encore dans le secteur Digital, la connaissance du marché mais aussi des acteurs et usages est absolument décisive. L'intuitu personae et les manières, c'est quelque chose de très important en Russie. Parce que de la négociation des contrats à la manière de structurer, administrativement ou financièrement, pour signer un deal il faut savoir comment, et avec qui, sinon on ne peut pas rentrer. Même avec le bon produit ou service, il y a beaucoup trop de barrières.

Les 3 premiers projets lancés au sein de la holding sont donc :

- Kupiglam, une plateforme e-commerce sur base Magento localisée correctement par rapport aux spécificités du marché Russe. Par exemple au niveau du paiement, c'est 97% de cash on delivery, là où sur tous les autres marchés du monde on va être sur 97% de paiement par CB. Il y a donc un travail à faire pour localiser ce type de plateforme et rajouter une couche CRM par dessus qui corresponde à ce qui va se passer en terme de réactivité, de comportement sur le marché, spécifiquement quand on va concevoir ses chain mails.

- Top Konkursy, c'est le constat qu'il n'y a aujourd'hui pas de tiers de confiance en terme de base de données : les bases disponibles sont faciles à obtenir sur le marché noir et mal ou pas du tout qualifiées, il n'y a rien de propre. On va donc essayer de faire quelque chose qui reprenne les best practices telles que nous les avons développées et que nous les connaissons en Europe.

- Webkupi : aujourd'hui il y a un marché qui représente 157 millions d'euros sur 7 acteurs qui représentent 97% du marché en terme de plateforme d'affiliation et de widget en France (Source Journal du Net). La France, c'est à Q3 2011 environ 22,5 millions d'internautes connectés au débit en France (Source ARCEP) contre près de 41 millions en Russie (Source EWDN), mais avec aucun acteur sur l'affiliation ! (je parle ici d'affiliation localisée sur sites médias locaux, avec produits de catalogues e-marchands locaux).

D'autres projets sont en cours de réalisation sur lesquels nous occupons la position de partenaire / prestataire mais qui ne peuvent malheureusement pas être dévoilés ici.

L'idée était de conserver l'attitude startup que chacun des associés a vécu et apprécié malgré un parcours qui est passé à travers de grandes corpos. : une petite structure, beaucoup de flexibilité, de réactivité et des process de création / développements qui soient plutôt itératifs. C'est-à-dire pour caricaturer un peu, on fait d'abord, pour que ca "existe vite" et ensuite on corrige et on améliore. Quand on fonctionne comme cela en tant que Directeur de Projet, il est capital que les prestataires soient capables de suivre ce fonctionnement itératif sans pour autant l'adopter à leur tour. Il faut des gens capables de s'adapter à la flexibilité du donneur d'ordre qu'est le client, tout en étant calibrés pour répondre aux exigences de précisions technique et conceptuelle qui vont nous permettre de partir dans tous les sens.

La recherche au niveau du prestataire qui assurerait notre hébergement s'apparente littéralement à une quête du Graal : trouver des gens qui montrent une psychorigidité positive, centrés sur le déploiement et le maintien de process guarantissant une continuité de service optimale tout en étant capables d'une grande flexibilité du type : - demain matin il faut setuper des serveurs dans des datacenters que vous ne connaissez pas, dans un pays lointain, sur des machines que ne verrez probablement jamais physiquement et pourtant vous aller devoir garantir contractuellement la SLA -. C'est ce type d'hébergeur là qu'on cherchait...

La réussite d'une telle promesse s'appuie sur :

- un intuitu personae très fort de dirigeant à dirigeant, en cas de problème, savoir qu'on ne le résout jamais autrement que par une discussion et des accords entre personnes intelligentes de telle manière qu'on puisse, tout en étant sur des projets avec une dimension de production, assumer une attitude R&D souvent très innovante (même pour des projets de type copycat). Chez Dimeres, c'est l'innovation avant tout pourvu qu'elle amène plus d'efficacité, de R.O.I, de perspectives en fertilized business.

- un partenaire qui soit à la fois suffisamment aguérri, qui ait déjà assuré des projets complexes de gros calibre (du type Deezer) mais qui reste à taille humaine, de sorte que par rapport à cette structure là, nous représentions un potentiel de bizdev motivant. En clair, il ne faut pas être les petits d'un très gros et encore moins le gros d'un tout petit car nos projets risquent de croître très vite. Il nous fallait donc trouver le compromis idéal : Iguane Solutions.

Quand on monte des projets innovants, sur un calendrier vitesse lumière, on sait que chaque projet peut être amené à grandir très vite et très fort. On a donc besoin d'un prestataire hébergeur dont la réputation est au-delà de l'irréprochable, ce que nous n'étions pas en mesure de trouver en Russie. En effet, ces prestataires Russes exécutent la prestation d'hébergement au stricte sens étymologique du terme: ce sont des ordinateurs dans des baies qui fournissent un flux qui passe par internet. Mais en fait, il n'y a aucune dimension conseil ni accompagnement en amont. Aujourd'hui, si on ne peut pas avoir une réflexion très en amont où notre hébergeur nous accompagne jusqu'au niveau des réflexions préliminaires sur l'architecture de développement de programme, il y a de fortes chances à un moment donné, d'être obligés de refaire certaines choses en profondeur et de perdre du temps. Il faut donc que l'hébergeur ne soit plus simplement quelqu'un qui arrive en bout de chaîne quand ta plateforme est prête pour la mise en ligne, mais quelqu'un qui puisse t'orienter, comprendre les besoins auxquels on veut répondre avec une idée innovante. Il faut aussi qu'il soit capable de comprendre la vision globale, la stratégie que l'on veut exécuter et quels sont les tenants et aboutissants pour pouvoir nous délivrer le meilleur conseil. Nous attendons une assurance de l'hébergement, de la réactivité et du savoir-faire : des équipes ouvertes, flexibles et motivées, avec des process précis et éprouvés qui sont capables d'adresser un projet innovant en lui faisant bénéficier de leur expertise.

Les clients d'hébergeurs en Russie ne sont soit pas satisfaits soit pas rassurés car cela bug somme toute assez régulièrement, jusqu'à l'interruption de service totale de plusieurs heures. Ce constat nous a amené à se dire que l'on pouvait apporter le savoir-faire et la maîtrise de l'extérieur du pays et trouver un hébergeur qui dise - moi je relève le challenge de t'apporter la qualité de service que tu aurais chez nous en France, avec notre matériel, sur les datacenters qu'on connait et maîtrise ; tout cela, on te l'apporte en Russie -.

La shortlist des sociétés d'hébergement s'était donc réduite : un intuitu personae avec un patron motivé et réactif, dont l'équipe a des process où la garantie de service est un pré requis et où cette même qualité de service est telle que l'on comprend que l'on ne trouvera pas mieux, le tout en restant "open mind"... Le choix d'Iguane Solutions s'est alors imposé naturellement. Alors évidemment, je ne ferai pas correctement mon métier si je ne "challengeais" pas régulièrement Iguane Solutions en interrogeant d'autres structures sur les nouveaux projets mais il arrive un moment où la relation que ce soit commercialement ou techniquement, est d'un tel niveau que je ne perds plus mon temps. Il n'est donc aujourd'hui pas pertinent ni nécessaire au sein de Dimeres Group d'envisager de changer d'hébergeur.

Dans la carte d'architecture qu'Iguane Solutions nous recommande et sur la base du cahier des charges que nous fournissons, on s'aperçoit qu'il est logique de scinder l'hébergement. Du point de vue de la sécurisation comme sur la capacité à intervenir dessus rapidement et facilement, on va plutôt héberger en France. Sur certains projets, de backoffice ou de services BtoB, où nous avons des intervenants au quotidien qui travaillent de France, çela n'a pas sens de mettre la plateforme en Russie. Là-bas, nous hébergeons plutôt le côté front, celui qui va adresser directement l'utilisateur final. Nous avons donc une partie des projets qui est hébergée et monitorée en France sur des structures Iguane Solutions et une en Russie sur des datacenters qui ont été sélectionnés comme étant les moins mauvais car on ne peut pas parler en Russie de bons datacenters si l'on se place du point de vue des standards de qualité Européens (toujours monitorée de France). Tous projets confondus, Dimeres compte aujourd'hui entre 5 et 10 serveurs répartis en France et 3 en Russie.

Je suis dans le domaine de l'internet depuis des années et je ne demanderai jamais à ce qu'il n'y ait pas d'incidents. Je sais qu'il y en aura toujours mais je cherche plutôt des gens qui sauront me répondre que c'est leur métier de les assumer et que sur la manière de les assumer, on ne trouvera pas mieux. Le métier que je fais est basé sur l'innovation, ce serait stupide de lancer des projets et de dire, ca marchera parfaitement et tout de suite. Sinon ça voudrait dire que l'on n'a pas poussé assez loin dans la R&D et suffisamment pris de risques sur le projet. Un vrai projet innovant est un projet complexe à mettre en place, sur lequel on met tout le monde en souffrance car on passe notre temps à demander des choses qui n'ont plutôt jamais été réalisées. L'accompagnement d'Iguane Solutions nous est précieux car dans n'importe quelles circonstances, ils sont capables de nous conseiller sur la meilleure façon de faire.

Si Iguane Solutions devait avoir un problème ce serait celui d'être sur-compétent. Plus précisement, le fait de travailler avec un hébergeur qui dépasse de loin sa seule compétence d'hébergeur peut créer des heurts avec les prestataires adjacents, dont les seuils d'incompétences sont révélés de manière parfois brutale, mais salutaire. Nous avons aujourd'hui une quinzaine de prestataires pour lesquels nous devons délivrer en permanence des cahiers de specs les plus irréprochables possibles côté client ; concrètement, cela revient à déceler et monitorer en permanence où se situe le maillon faible au fil du développement, de la maintenance et de l'update du projet. Dans ce contexte, il y a toujours un des prestataires qui est le maillon faible à un moment ou un autre du projet et Iguane Solutions a tendance à le soulever de part son expertise et sa position centrale au sein d'un projet digital de type internet.
Mais vous l'avez compris, au final, ce ne sont que des "soucis" positifs.

Iguane Solutions est garant de la stabilité de nos plateformes. Ils ont su nous suivre jusqu'en Russie, savent faire du sur-mesure et savent gérer des projets avec plusieurs acteurs en télétravail répartis sur toute la planète.

Les prochaines étapes dans la relation Dimeres Group - Iguane Solutions, une fois atteint ce niveau de confiance et d'échange,  pourrait être de se demander ce qu'on pourrait faire de plus, que l'on pourrait construire ensemble. Iguane Solutions n'est plus seulement un prestataire mais un véritable partenaire de confiance sur certains projets.  Iguane Solutions est une des rares sociétés officiant dans la prestation d'hébergement qui a compris qu'il n'y avait pas de frontières dans le monde digital ; paradoxalement, très peu d'hébergeurs sont implantés à l'international. Iguane a ainsi su internationaliser ses process et sa façon de travailler. Aujourd'hui on réfléchit à comment Dimeres pourrait à son tour accompagner Iguane Solutions, avec le TrackRecord que l'on a maintenant sur le marché Russe. Dans sa volonté de pouvoir proposer la qualité de ses services partout, Iguane Solutions peut dire qu'ils sont en Russie et que ça marche !