Olivier Nachba & Henri Danzin :
Nous proposons des services variés, de la plateforme de diffusion pour la presse aux solutions sur mesure de plateforme tactile pour But.

Le concept était de trouver un point de jonction créatif entre la publicité et le marketing : d'une part, une pratique de la création assez traditionnelle autour des marques, pour les annonceurs, dans le merchandising et la promotion, et de l'autre une technologie de pointe. Pour nous, c'est concrètement avoir de vraies compétences techniques et de vrais créatifs avec des compétences variées (conception/rédaction, design fonctionnel, photo/vidéo), afin de proposer à nos clients des projets à la pointe de la technologie, tout en étant beaux et accrocheurs, à la norme de ce qui se passe sur le marché de la communication parisienne. Ces projets se doivent de tenir la charge et de ne pas se casser pas la figure au moindre problème.

Par exemple, notre projet de borne tactile a été monté en 2 mois 1/2 avec un timing très serré mais qui n'a pas empêché d'avoir un résultat qui tienne la route face à des applications critiques. La réflexion marketing sur les usages et la parfaite compréhension des besoins du client sont deux facteurs clés de succès qui ont clairement pris le pas sur les aspects techniques.

La société Oyez est née de la rencontre de deux personnes issues d'univers différents : Henri, du monde de la pub et des agences, et Olivier issu d'un univers plus technique; ils partageaint une vision commune de ce que pouvait être une agence web en 2005, capable de mettre en place des systèmes techniques d'une part et vraiment créative de l'autre.

Au démarrage de l'entreprise, nous avons travaillé avec le syndicat de la presse hebdomadaire régionale en mettant en place un système éditorial en ligne, en générant du trafic sur leur contenu puis en travaillant sur des problématiques de monétisation. Ne voulant pas internaliser ces compétences, nous avons alors cherché un partenaire fiable, un hébergement robuste pour assurer le suivi d'applications qui devenaient critiques, avec une disponibilité 24h/24, 7j/7.

5 ans après, Oyez continue de grossir avec Iguane et de s'appuyer sur son expertise.

Le besoin initial se traduisait par une garantie de service associée à de l'hébergement. On avait besoin d'un prestataire d'expérience qui puisse nous assurer un service, du conseil, d'avoir une démarche proactive et qui puisse être capable de suivre la montée en charge et en capacité.

L'expérience et le savoir-faire d'Iguane Solutions nous a permis de conforter notre position chez certains clients qui voulaient qu'on puisse aligner des références sur la partie hébergement. Oyez a deux activités dissociées : les médias, avec plus de 80 types de presse différents et les marques telles que Google, Castorama, Société Générale ou But. Face aux médias, il a été crucial de pouvoir justifier qu'Iguane avait des références comme Dailymotion ou Deezer.

Nous avons un hébergement avec plusieurs serveurs dédiés ainsi qu'un contrat d'infogérance de niveau 3 qui comprend le service sur l'hébergement des matériels (intervention sur site 24/7/365) et sur les systèmes avec SLA. C'est le principe de service "clé en main"; nous confions à Iguane la gestion totale de notre hébergement car nous ne voulons pas nous en soucier !

En terme de stabilité au niveau des infrastructures, le système n'est tombé qu'une seule fois en 5 ans et le problème a été résolu en 20 mins !

Et en terme de qualité de service, nous avons remarqué une amélioration notable en 5 ans au niveau de la réactivité des équipes. Il y a une certaine liberté pour nous dans le sens où n'importe quel responsable client peut s'adresser directement à Iguane sans avoir à passer par quelqu'un de la technique : le langage est accessible, l'interlocuteur comprend les besoins du client et les traduits en langage technique derrière. C'est un gain de temps énorme que d'avoir une complète autonomie au niveau des échanges avec nos interlocuteurs chez Iguane.

Le design initial de notre plateforme a été fait conjointement avec Iguane, mais a constamment évolué au fil des nouveaux projets. On dimensionne la plateforme en fonction des besoins et quand on doit rajouter des nouveaux services qui vont impacter le trafic sur nos serveurs, on ne fait rien sans demander conseil à Iguane: ils nous accompagnent et sont force de proposition.

A l'heure actuelle sur nos machines, nous n'avons pas de plateforme unifiée mais des services éclectiques qui prouvent la capacité d'Iguane à s'adapter à ses clients. Iguane réussi à prendre des décisions de manière extrêmement rapide et peut monter très vite quelque chose qui tienne la route : réactivité mais aussi efficacité sont deux qualités que nos propres clients attendent également de notre part. Lorsque nos projets sortent du SI, il faut qu'ils puissent être réalisés en un temps record (éviter les parcours de validation interminables), avant que le projet ne soit obsolète et rattrapé par la concurrence. Oyez tend à inverser le process : basés sur des structures rigoureuses, des technologies maîtrisées qui s'adaptent à de grosses entreprises, on commence par la faisabilité dans le marketing et la technique, puis une fois validé et mis en prod/démo, on le créé dans le SI.

Nous n'avons eu qu'un seul incident en 5 ans chez Iguane. Les procédures techniques paraissent contraignantes au premier abord mais sont en fait très cadrantes, simples et efficaces. Il y a eu une évolution marquée des gestions de tickets avec une réelle réactivité depuis 1 an. Les échanges se font par téléphone et par mail, qui permettent une trace écrite pour un suivi des procédures, surtout quand on est en équipe. L'envoi du ticket par mail est simplifiée, elle évite toute connexion par login sur un backoffice. Les notifications sont claires , rigoureuses et encore une fois, dans un langage accessible de tous.

Iguane Solutions a su répondre à nos attentes en termes d'infrastructures, au niveau du choix des équipements matériels mais aussi en termes de services, en assurant une haute disponibilité, du conseil, de l'accompagnement et une ultraréactivité.

Avec Iguane Solutions, c'est tranquillité et fiabilité assurées. Grâce à votre expérience dans la diffusion média, je sais que je vais pouvoir proposer dès demain du temps réel en vidéo, faire une web TV à mes clients dans les médias ou de la radio sur téléphone mobile ...la question ne pose pas, c'est Iguane qui va s'en occuper.

Ca devient une source d'inspiration créative !